Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Обязан ли продавец предоставить на время гарантийного ремонта принтер

В законе о защите прав потребителей написано — Статья 20 пункт2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Что значит Основные Потребительские Свойства? Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца. Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Должны ли предоставлять замену телефона на другой во время гарантийного обслуживания

И объясняется столь печальная статистика тем, что покупатели просто не знают своих прав, а продавцы их об этих правах не информируют. Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно. Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей. Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет. Да это и не в их интересах. Следовательно, для того чтобы пользоваться своими правами, предоставляемыми законодательством, потребитель должен их не только знать но и уметь добиваться их соблюдения.

И сейчас мы поговорим о таком праве потребителей, как предоставление подменного товара. Данное право прописано сразу в двух статьях Закона о Защите Прав Потребителей:. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Во-первых, подменный товар продавец должен предоставить только по требованию потребителя. Если вы, как потребитель этого не требовали, то вам никто ничего не должен. А мы помним, что говоря про требование, мы имеем в виду именно письменное требование, подтвержденное документально. Во-вторых, подменный товар предоставляется только в двух случаях: при предъявлении требования ремонта и требования обмена, если для удовлетворения требуется более семи дней.

В случае, когда товар в ремонте, требование подмены удовлетворяется в течении 3-х дней, а во втором случае в течении 10 дней семь плюс три. Срок для удовлетворения требования подмены считается с момента подачи данного требования.

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары.

Если вы пишите претензию с требованием устранения недостатков или требованием обмена товара, то можно указать в ней и требование подмены. В случаях, когда претензия не пишется, нужно отдельно написать в двух экземплярах заявление, в котором потребовать подменный товар. Один экземпляр данного заявления останется у продавца, а второй, завизированный продавцом, у покупателя.

Законом о Защите Прав Потребителей предусмотрена ответственность за невыполнение или просрочку выполнения требования о предоставлении товара на подмену. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичного товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Федерального закона от Требование выплатить неустойку следует выдвигать после того как будет выполнено основное требование. То есть, если вы сдали свою вещицу на ремонт и потребовали товар на подмену на время ремонта, но вам его не предоставили, то после того как вы заберете прибор из ремонта можно выдвигать требование выплаты неустойки.

Данное определение, как вы понимаете, относится к товару, который продавец по закону обязан предоставить покупателю на время ремонта или обмена. Давайте для примера рассмотрим такой прибор, как коммуникатор. Это телефон, значит основное потребительское свойство — звонить и принимать звонки. Современный коммуникатор обладает и множеством других функций, кроме звонка и поэтому имеет соответствующую цену, которая может на несколько порядков превышать цену обычного мобильного телефона с минимальным запасом функций.

Мало того, покупая данный девайс, потребитель может рассматривать его основным потребительским свойством, например, встроенный навигатор. Именно наличие навигатора послужило основой для выбора при покупке. Так какое же основное потребительское свойство данного товара?

Споры на данную тему продолжаются уже не первый день. И уже давно вышли за рамки досудебного урегулирования. На данный момент продавец, предоставляя на подмену простенький телефон вместо дорогого коммуникатора, должен помнить, что покупатель может подать иск в суд с требованием неустойки за невыполнение его требования о предоставлении подмены.

И если в суде аргументы покупателя будут более убедительны, то судья может вынести решение в его пользу, обязав продавца выплатить неустойку. Поэтому, друзья, требуя товар на подмену, помните о необходимости отстаивания своих законных прав. Затраты на услуги юриста в случае победы в суде будут возложены на продавца. И последнее, что необходимо сказать о подменном товаре — это то, принимая от продавца такой товар вы отвечаете за его сохранность и работоспособность.

То есть, если подменный товар получит какие-либо повреждения после передачи потребителю, или сломается по вине потребителя, то продавец будет иметь право потребовать от потребителя возмещения убытков. Подскажите варочная ГАЗОВАЯ поверхность с электроподжигом может быть отнесена к Электробытовым приборам, используемым для термической обработки продуктов и приготовления пищи?

Должна ли я предоставлять замену покупателю на время экспертизы? Я думаю, что да. По смыслу так оно и есть. Вот только, если вдруг покупатель обратиться в суд, то мое или ваше мнение не будет иметь значения Главное, отнесет ли газовую поверхность в эту группу судья!

Я занимаюсь системами видеонаблюдения и недавно возник спор с покупателем о предоставлении ему подменной видеокамеры на срок ремонта сломанной. Система видеонаблюдения это не телефон который можно положить в карман и отнести к продавцу, это целый список устройств состоящий из видеорегистратора, блоков питания, проводов, камер, разъёмов, коммутаторов и т. Отсюда вопрос: я что, должен предоставить на подмену ему всю систему ведь дело может оказаться не только в этой камере, да и не в камере вообще или только эту камеру подменить или вообще ничего не давать в замен, а выяснять причину и ремонтировать, а он пусть ждёт пока всё не сделаю?

Наверно, было бы логично предоставить на подмену именно тот блок системы, который вышел из строя. В любом случае придется выяснять, какой именно блок не работает. Не понимаю, почему на всех сайтах, подобных этому, игнорируется возможность возврата денег за товар в случае нарушения продавцом сроков предоставления подмены? Все пишут про копеечную неустойку о которой сказано в п.

Почитайте ее до конца! Это значит, что если в 3х дневный срок товар на подмену не предоставлен, то смело пишите претензию на возврат денег и продавец в 10ти дневный срок ОБЯЗАН будет деньги за товар вернуть!

Потому что иной ответственности кроме неустойки в случае нарушения продавцом сроков предоставления подмены законом не предусмотренно! Статья полезная,спасибо!! Хотелось бы просвещения по вопросу- как разрешается ситуация,если подменныи фонд был поврежден во время гарантииного ремонта моего телефона????. В моём случае продавец отказывается возвращать мои телефон,требуя оплаты полном стоимости подменного телефона Здравствуйте, Александр. Спасибо за вопрос.

Ответил в отдельной статье: Сломался товар на подмену. Что делать? Подскажите, пожалуйста, эти права связаны каким-то образом с гарантийным периодом, или никак не связаны?

Обычно по крупной техникеремонт осуществяет сервис-центр в период гарантии, и частник или сервис-центр после гарантии. У кого в эти периоды требовать на подмену -у продавца или у ремонтника? У любого продавца по крупной технике даже в период гарантии на все 1 ответ "обращайтесь в сервис-центр, нас это не касается". В период гарантии все претензии и требования по устранению недостатков, возврату или обмену нужно предъявлять продавцу.

Тогда и подмену можно будет требовать у продавца. Если же вы обратитесь в СЦ и сдадите товар на ремонт, то никакой подмены не будет и добиться вы ничего не сможете. А про то, что все продавцы отправляю покупателей в СЦ и говорят, что их "это не касается", то это обман. Просто многие покупатели на это соглашаются.

Так почему бы этим не пользоваться? Добрый день! У меня с момента покупки плохо работает ККМ постоянно зажевывает кассавую ленту ,при проверке у поставщика эксцессов не было сдать или обменять не получилось. Но в магазине при работе он продолжает зажевывать , как быть. Мне могут его поменять и в случае ремонта предоставить подменный аппарат.

Требуйте письменно устранения недостатка и предоставления подмены на время ремонта. Письменно - это значит в виде претензии. Добрый день. И еще Могу ли я отказаться от подменного аппарата если он розовый и требовать у них нормального мужского цвета? Как то не прикольно будет доставать розовый телефон мне Не камильфо А что не со стразиками сразу Купил смартфон, пользовался почти месяц перестал заряжаться отдал в гарантийный ремонт.

В сервис центре заменили только Программное Обеспечение отдавал через магазин где покупал после получения из ремонта через сутки возникла такая же проблема.

В магазине отказались делать возврат товара ссылаясь на то что ремонта не было а была только замена ПО и смартфон забрали в ремонт. Здравствуйте, Алексей. Вы уже сдали смартфон в ремонт, значит согласились, вернее выдвинули требование устранения недостатка.

Теперь изменить его сможете только если не уложатся в 45 дней. А вообще тема с перепрошивкой, то есть с заменой ПО, сложная. Нет однозначного ответа на вопрос: "Является ли смена ПО ремонтом?

Вот выдержка из судебного решения:. Из смысла и содержания положений Закона РФ от Интересная статья!

Предоставляется ли подмена на время ремонта принтера

В связи с эти разъясняем, что одно из прав закрепленных ст. При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней п. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перед заключением договоров на расстоянии продавец исполнитель должен предоставить потребителю информацию о: В случае непредоставления такой информации субъект хозяйствования несет ответственность в соответствии со статьями 15 и 23 настоящего Закона. Факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом исполнителем в одностороннем порядке.

Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если продавцу необходимо - он может провести ПК. Я не говорю, что он будет ее проводить.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

И объясняется столь печальная статистика тем, что покупатели просто не знают своих прав, а продавцы их об этих правах не информируют. Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно. Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей. Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет. Да это и не в их интересах. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Предоставление бытовой техники на время экспертизы по гарантии

Всем доброго времени суток! Так о чём я - несколько месяцев назад прочёл пост на пикабу от одной девушки про то как она пыталась получить телефон из подменного фонда в каком-то там магазине и ей из другого города возили, то без крышки АБ привезут, то ещё что-то. Суть в том что она писала заявление на выплату пени за не предоставление аппарата на время ремонта. У меня остались лишь смутные воспоминания, но главное что остались и я полез читать статьи ЗОЗПП на данную тему. И эти ползания вылились вот в такое заявление Прошу прощения за применения сверх силы Пайнт Мастера На основании чего я этого возжелал:.

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования п.

Срок выдачи рассматриваемого вида товара Законодательно установлен срок, в течение которого исполнитель обязан предоставить потребителю подменный товар. Этот срок равен трем дням с момента поступления требования. Обратите внимание! Первым днем срока считается следующий день после поступления требования на имя исполнителя.

Когда должны давать товар на подмену.

И объясняется столь печальная статистика тем, что покупатели просто не знают своих прав, а продавцы их об этих правах не информируют. Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно. Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей. Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Не возвращают телефон с гарантийного ремонта, что делать? Часть 1

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "подменный товар на время гарантийного ремонта". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу. В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:. Причем первый день — не день обращения, а следующий за ним.

Предоставление товара во временное пользование на период ремонта

.

Во-первых, подменный товар продавец должен предоставить только по требованию потребителя. обязан предоставить покупателю на время ремонта или обмена. Метки записи: Гарантийное обслуживание.

.

Обязаны ли магазин предоставить на время ремонта техники бытовой аналогичную

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить
Комментариев: 5
  1. Конкордия

    Доверяли наивные, те которые надеялись 27лет и те лохи которые ещё верят и надеятся в лапшу. Вся суть реформы полиции совсем в другом и не в том о чём вешается лапша. Ну кто не понял суть тот и есть тот самый лох

  2. woodsmema

    На сегодняшний день эта схема невозможна без преступления границ УК.

  3. Гостомысл

    А как понять, к какому времени призыва ты принадлежишь?

  4. Таисия

    Красиво рассказывает. Сразу понятно. всем нужны деньги. Если вас схватили за жабры по уголовке это не значит что вы преступник. Это значит, что они пришли заработать денег. Бизнес это искусство отнимать деньги. законными или незаконными способами. Это в первую очередь отъем денег. П закон законодательство, суды это тоже бизнес и больше ничего.

  5. Лиана

    Закон 2113-XII від 14.02.1992 р. не передбачав особливого способу або певної дати набрання ним чинності і набув чинності у відповідності чинної редакції ст. 97 Конституція України 1978 року.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.